“体验”一词在《现代汉语词典》中解释为“通过实践认识周围的事物；亲身经历”。目前对“体验设计”的一般定义为：基于一个主题的设计，在同一时间，同一地点和所构思的同一种思想观念的状态下，以一个引人入胜的故事为起点，重复出现该主题或在该主题上构建各种变化，使之成为一种特有的风格，然后根据消费者的知识、兴趣、嗜好、情绪、态度和教育，通过市场运作方式，把产品作为“道具”、把服务作为“舞台”、把环境作为“布景”，使用户在商业活动过程中感受到美好的体验，甚至当体验过程结束后，美好体验记忆仍长期保留在大脑中。
